Возврат товара

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказа до его получения, а также вернуть товар в течение 7 календарных дней после получения, если он не подошёл вам по фасону, размеру, расцветке или другим причинам.

Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, а также фабричные ярлыки и документ, подтверждающий покупку.

Деньги за возвращённый товар мы вернём в течение 10 календарных дней с момента поступления заказа на склад. Стоимость обратной доставки при этом не возмещается.

Товары, не подлежащие возврату

По закону не подлежат обмену и возврату при надлежащем качестве отдельные категории одежды, в том числе:

• нижнее бельё;
• домашняя одежда для сна;
• чулочно-носочные изделия;
• купальники и плавки;
• иные швейные и трикотажные изделия из текстильных материалов.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества считается изделие, не отвечающее обязательным требованиям или условиям договора. Если вы обнаружили брак, вы вправе вернуть товар в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» (в том числе ст. 18 и 26.1).

Деньги за бракованный товар мы вернём в течение 10 календарных дней. В этом случае мы также компенсируем стоимость обратной доставки.

Как оформить возврат

Если вы забирали заказ в розничном магазине ТВОЕ, оформить возврат проще всего в том же магазине.

Если заказ доставлял курьер или вы получали его в пункте выдачи, выполните несколько шагов:

1. Упакуйте товар со всеми комплектующими и ярлыками.
2. Заполните бланк возврата и вложите его в отправление.
3. Отправьте фото бланка и трек-номер на почту kc@tvoe.ru.
4. Отправьте посылку Почтой России по адресу: 102001, г. Москва, а/я № 7, ООО «ТВОЕ».

Остались вопросы?

Позвоните в контакт-центр по телефону 8 800 555-56-96 (ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени) или напишите нам на kc@tvoe.ru — поможем оформить возврат.